專家建議，管理者應(yīng)重視員工情緒，勞動(dòng)者要保持內(nèi)心平和

　　本報(bào)記者 陶穩(wěn) 《工人日報(bào)》(2024年06月28日 07版)

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　　近年來，隨著全民創(chuàng)作氛圍的興起，不少普通勞動(dòng)者因?yàn)槟硞€(gè)被拍下的工作場景而走紅網(wǎng)絡(luò)。《工人日報(bào)》記者采訪了解到，這些處于聚光燈下的普通勞動(dòng)者因?yàn)橥蝗坏年P(guān)注而收獲了一段不同的人生體驗(yàn)，但也承受著由此帶來的壓力和煩惱。

　　“從早上7點(diǎn)上班，到下午7點(diǎn)下班，每天要和幾千人合影，高峰期甚至有一兩萬人。”6月23日，說起兩個(gè)月前的突然走紅，山西省長治市國家城市濕地公園的保安李景旺至今仍有些不明所以。

　　今年4月，身穿保安制服的李景旺，手持?jǐn)U音喇叭，操著帶有山西口音的普通話，朗讀式地一遍遍重復(fù)著游園提醒。該場景的視頻被游客上傳到網(wǎng)絡(luò)后，立即吸引了一大波關(guān)注，還有人專門赴現(xiàn)場打卡合照。

　　甘肅天水哈海英麻辣燙店的“表情包大叔”、山東淄博八大局的炒餅小哥、河南開封萬歲山武俠影視城“王婆說媒”演員……近年來，隨著全民創(chuàng)作氛圍的興起，不少普通勞動(dòng)者因?yàn)槟硞€(gè)工作場景而走紅網(wǎng)絡(luò)。《工人日報(bào)》記者采訪了解到，這些處于聚光燈下的勞動(dòng)者因?yàn)橥蝗坏年P(guān)注而收獲了一段不同的人生體驗(yàn)，但也承受著由此帶來的壓力和煩惱。

　　真實(shí)感成為普通勞動(dòng)者的魅力

　　53歲的李景旺來自山西省長治市潞州區(qū)農(nóng)村，此前在煉鐵廠做過上料工，在燒結(jié)廠做過皮帶工，直至半年前任職公園保安。“歡迎大家來到長治市國家城市濕地公園觀賞郁金香，請不要隨意踐踏，文明觀賞，謝謝大家的配合！”李景旺告訴記者，他每天的工作就是拿著擴(kuò)音喇叭提醒游客不要踩踏花田，一天下來重復(fù)數(shù)百遍。

　　在關(guān)注度最高的視頻中，李景旺雖然聲音略顯沙啞，但總是情感飽滿?！氨凰墓ぷ鲬B(tài)度打動(dòng)”“欣賞他樂觀坦誠的性格”“喜歡他聲情并茂的說話腔調(diào)和與其外表形成‘反差萌’”……在留言區(qū)，網(wǎng)友表達(dá)了對李景旺的贊賞。隨后，去公園里找他拍照的游客絡(luò)繹不絕，甚至有人說“來看他的人比看花的都多”。

　　同樣在今年上半年走紅的，還有甘肅天水哈海英麻辣燙店的“表情包大叔”納國平。今年春天，地方美食天水麻辣燙爆火，其中備受關(guān)注的就包括麻辣燙店員工納國平。面對不斷增多的游客和“根本煮不完”的食材，納國平眉頭緊鎖，滿臉都是著急和惆悵。

　　納國平的“痛苦面具”被網(wǎng)友捕捉到并發(fā)到網(wǎng)上，引發(fā)大量關(guān)注。隨后，當(dāng)?shù)匚穆貌块T喊話麻辣燙店主，面對游客需求，應(yīng)同時(shí)注意改善員工的服務(wù)態(tài)度。后來前去打卡的游客發(fā)現(xiàn)，納國平臉上的笑容更多了。一愁一笑，前后對比的趣味性讓納國平獲得“表情包大叔”的稱號(hào)，麻辣燙店的熱度也再次提升。

　　“在現(xiàn)代生活中，人們越來越渴望尋找真實(shí)、未經(jīng)包裝的內(nèi)容。保安李景旺獨(dú)特的說話語氣、體態(tài)語言和認(rèn)真工作的態(tài)度，都是他個(gè)人魅力的體現(xiàn)。在數(shù)字化和社交媒體高度發(fā)展的今天，個(gè)人魅力能在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到前所未有的影響力?！敝袊嗣翊髮W(xué)公共管理學(xué)院副教授、首都發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員張友浪認(rèn)為，現(xiàn)代社會(huì)對“真實(shí)感”的渴望、社交媒體的放大效應(yīng)，以及人們對網(wǎng)紅文化的追捧，讓普通勞動(dòng)者也有機(jī)會(huì)被大眾看見。

　　聚光燈下的壓力和煩惱

　　然而，走紅網(wǎng)絡(luò)后，壓力也可能隨之而來?！皩τ谕蝗怀蔀榻裹c(diǎn)的個(gè)人或店鋪，過度的關(guān)注和拍攝，可能會(huì)干擾正常的商業(yè)活動(dòng)和當(dāng)?shù)鼐用竦纳?，造成秩序混亂，還可能侵犯被拍攝者的隱私，增加他們的心理壓力?！睆堄牙苏f，如果個(gè)體無法處理突如其來的關(guān)注，以及不知如何平衡工作與新生活壓力，都可能導(dǎo)致無助和壓力過大。

　　納國平的姐夫，即店主哈海英的丈夫介紹說，剛火起來的那段時(shí)間，店門口幾乎每天有100多人拍攝和直播，讓人在無形中產(chǎn)生心理壓力和工作上的困擾：“比以前累太多了！”

　　“我每天站在那不停地燙菜，姐夫不停地拌菜，10個(gè)多小時(shí)里幾乎沒有休息的時(shí)間。”納國平告訴記者，尤其是“表情包”在網(wǎng)上火了后，有顧客到店后就想看他們保持微笑，“每天站在那里都這么累，加上天氣越來越熱，怎么笑得出來，但是不笑可能有顧客投訴?！?/p>

　　面對突然的走紅，李景旺也有類似感受?！盎鹆艘院蟠_實(shí)對我的工作造成了一些干擾。早上起得早，別人下班了我還下不了班，還有人要跟我拍視頻、拍照，每天喊得喉嚨都啞了，壓力感覺特別大?！庇捎趽?dān)心影響工作，李景旺也減少了在站崗閑暇之余唱歌、拍視頻的樂趣。記者了解到，出于種種考慮，李景旺目前已經(jīng)從景區(qū)保安崗位上辭職。

　　“勞動(dòng)者走紅網(wǎng)絡(luò)給個(gè)人帶來了名氣，同時(shí)也伴隨著巨大的壓力?！睆堄牙朔治稣f，保安的主要職責(zé)是維護(hù)公園的安全和秩序，在網(wǎng)絡(luò)走紅后，額外的公眾關(guān)注和合影請求也可能已經(jīng)超出了他的舒適區(qū)和能力范圍，導(dǎo)致其本職工作受到干擾，難以有效履行職責(zé)。

　　應(yīng)清晰認(rèn)識(shí)職業(yè)定位和生活方式

　　網(wǎng)絡(luò)走紅帶來的影響力，讓一些普通勞動(dòng)者有了一段不一樣的人生體驗(yàn)，并可能由此改變他們的發(fā)展方向。記者了解到，員工納國平和店主哈海英夫婦都希望能將熱度保持住，讓他們可以繼續(xù)在麻辣燙行業(yè)深耕，在保證原汁原味和原有價(jià)格基礎(chǔ)上，讓每位到店顧客都能吃到正宗的天水麻辣燙，同時(shí)探索與商家合作，生產(chǎn)適合線上推廣的產(chǎn)品。

　　離開景區(qū)保安崗位后，李景旺將更多精力放在感興趣的短視頻運(yùn)營和直播上，希望通過現(xiàn)在的熱度獲得更多收入，也許以后還會(huì)繼續(xù)應(yīng)聘保安。面對網(wǎng)友在視頻下方留言說他“變得不樸實(shí)了、商業(yè)化了”，李景旺表示：“只能是不想那么多，別管他們說啥，做好自己就行了。”

　　北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院研究員張慧瑜在接受《工人日報(bào)》記者采訪時(shí)表示，視覺社交平臺(tái)傳播模式的興起帶動(dòng)了網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，如果普通勞動(dòng)者以正面形象走紅，可能帶來客流量增加、加強(qiáng)城市宣傳等正面效果。但如果是負(fù)面形象，也會(huì)對所在城市和所屬行業(yè)帶來負(fù)面影響，例如使勞動(dòng)者形象片面化、絕對化。

　　“當(dāng)網(wǎng)紅身份對本職工作造成干擾后，應(yīng)對自己的職業(yè)定位和生活方式有清晰的認(rèn)識(shí)和堅(jiān)持，并根據(jù)實(shí)際情況和感受，做出最適合自己的決定?！睆堄牙藙t認(rèn)為，網(wǎng)紅勞動(dòng)者要善于保持內(nèi)心的平和，有足夠的心理準(zhǔn)備和情緒管理能力，可以將走紅視為學(xué)習(xí)新技能和擴(kuò)展職業(yè)道路的機(jī)會(huì)。同時(shí)，管理者也要根據(jù)工作量的變化適當(dāng)增加人手，減輕員工工作壓力，重視處理突如其來的關(guān)注所帶來的緊張情緒，合理安排工作與休息時(shí)間。